服务热线
Service hotline
0571-8519 1122


杭州公交服務熱線,是杭州公交集團受理和處理各類意見建議、提供導乘和服務咨詢、幫助尋找失物等而設置的服務機構,是公交聯系社會和乘客的橋梁,它的主要職能:


詢問
提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整與新辟等全方位信息。
乘車
提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。
尋物
帮助乘客寻找乘車时遗忘的物品。
投訴
受理乘客對公交營運(安全、服務、衛生等)方面的意見。
溝通

了解乘客的建議和需求。


公交热线自2000年8月开通以来,一直作为杭州公交与乘客溝通的主要服务窗口,坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,不断强化“公交乘客一线牵,真情服务每一天”的理念,认真受理每一个来电以及各类来信、来访、市长热线和上级有关部门转交的要求处理的事项,并严格按照规范和流程作出处理和回复。
對受理的任何事項,我們每一個工作人員會熱情、認真地受理,並作出解答,對您所提出的意見建議,工作人員將會認真記錄,並在調查了解的基礎上,進行處理和回複,對當時無法回複的會在五個工作日內作出處理,給予回複;對涉及基層單位和複雜重要事項,原則上會在五個工作日內處理和回複,當然對一些緊急事項,將會運用特別處理程序,緊急處理和回複。本熱線是杭州市政府12345市長熱線的聯網單位,對其交辦和上級有關部門轉辦的事項,我們會嚴格按照有關制度進行處理和回複。